organisatie > KLANTTEVREDENHEID

Klanten belonen ons met een 8!

Commandeur verzekeringen streeft naar een hoogwaardige dienstverlening richting haar zakelijke en particuliere klanten. Om te beoordelen of Commandeur hierin slaagt, is eind 2007 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden. Hiervoor zijn zowel zakelijke als particuliere relaties benaderd. Wij zijn zeer tevreden met de resultaten van het onderzoek én met de ruim voldoende die wij van klanten ontvangen.

Zakelijk

De meerderheid van de zakelijke klanten heeft afgelopen jaar contact gehad met een adviseur of medewerker. Ondernemers waarderen ons met name om het meedenken naar oplossingen, het geven van een helder/begrijpelijk advies en bereikbaarheid. Enkele reacties: “Goed advies, hij dacht mee”, “Vlot en duidelijk, afspraken worden nagekomen”, “Er werd meteen actie ondernomen”.
Gemeten in een rapportcijfer geven de zakelijke respondenten de dienstverlening van Commandeur gemiddeld een  8,0.

Particulier

De helft van de particuliere respondenten heeft afgelopen jaar contact gehad met een adviseur of medewerker. Particulieren waarderen ons het meest om de de bereidheid tot helpen, kennis en het nakomen van beloftes. “Hij heeft ons goed geholpen met wat wij graag zouden willen hebben”, “Snel en adequaat”, “Handelt volgens afspraak”.
Gemeten in een rapportcijfer geven de particuliere respondenten de dienstverlening van Commandeur gemiddeld een  7,6.

Actiepunten

Hoewel het algemene beeld laat zien dat relaties tevreden zijn over de dienstverlening, zijn er ook kritische noten. Deze liggen op het vlak snelheid van schade-behandeling en snelheid van het beantwoorden van e-mail. Wij onderzoeken de mogelijkheden om nog sneller tot afwikkeling van een schade te komen. Hoewel wij hierbij afhankelijk zijn van de snelheid van de verzekeringsmaatschappij. Ook de snelheid van het beantwoorden van e-mail heeft onze aandacht.

Wilt u een uitgebreidere samenvatting van het rapport lezen? Klik dan hier om deze te downloaden.